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          CRCC關于申訴、投訴的處理規定


               為了保護認證各相關方的合法權益,維護認證的公正性,中鐵檢驗認證中心有限公司(CRCC)接受認證委托人、持證人和社會各界的監督。申訴、投訴的途徑和方法如下:

          一、對 CRCC人員違反國家認證法律、法規、部門規章及有關認證認可要求或缺乏公正性或對認證的評價結果、認證決定有異議時,可向 CRCC申訴監理部進行申訴/投訴。

          對不受理通知、檢測報告若有異議,認證委托人在收到不受理通知、檢測報告之日起十五日內可向CRCC提出。

          申訴監理部根據《客戶調查及申訴、投訴處理程序》進行處理,將在2個工作日內正式通知對方受理情況。申訴、投訴的處理時間一般為30 個工作日,涉及檢驗檢測等過程時,根據具體情況確定。

          二、對 CRCC 領導的投訴可向認證公正性委員會秘書處提出。

          三、對 CRCC申訴/投訴的處理有異議時也可向政府主管部門或認可機構的有關部門提出進一步申訴/投訴。

          四、獲證后,持證人須建立消費者投訴的管理文件,并保存投訴記錄。

          五、申投訴方式:

          1.郵寄地址和郵箱:CRCC官網“聯系我們”。

          2.網絡平臺:CRCC官網“網上申請-申訴/投訴”。

          3.申訴監理投訴電話:010-51893518

          4.認證公正性的委員會秘書處投訴電話:       010-51893718

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